¿Tienen planes mensuales que permitan hacer llamadas ilimitadas?

Por el momento no ofrecemos planes mensuales, paquetes u opciones ilimitadas. Con una cuenta de Amigos y Familiares, usted determina cuánto quiere depositar. Usted puede hacer un depósito a cualquier hora y también programar depósitos periódicos. Una vez que se terminen los fondos, puede hacerse otro depósito para recargar su cuenta. Como algo extra, Telmate ofrece ocasionalmente uno o más mensajes de voz gratuitos con los depósitos a la cuenta Amigos y Familiares que sobrepasen cierta cantidad.

¿Puedo depositar dinero que el interno pueda utilizar sólo para llamarme a mí?

Sí. Con la Cuenta de Amigos y Familiares usted puede elegir depositar fondos que puedan usarse sólo para llamar a un número de teléfono específico. Simplemente elija el número telefónico que le gustaría usar.

¿Puedo depositar dinero que el interno pueda usar para llamar a cualquier contacto autorizado?

Sí. Con la Cuenta de Interno, los fondos van a la cuenta del interno para pagar por servicios de comunicación (llamadas telefónicas, visitas de video, mensajes, etc.) con una lista de contactos autorizados.

¿Cuál es la manera más barata de aceptar llamadas telefónicas de un interno de un instituto que use los servicios telefónicos de Telmate?

Los precios varían según el instituto, pero crear una Cuenta de Amigos y Familiares es la manera más barata de aceptar una llamada telefónica de un interno. Las llamadas por cobrar y las llamadas Conexión Rápida (que pagan únicamente por llamadas individuales) son generalmente más costosas.

Cómo obtener la Verificación Telmate

Este video le muestra cómo puede ser verificado para que pueda recibir llamadas telefónicas, reservar visitas de video y más.

¿Qué es verificación?

La Verificación Telmate está disponible en ciertos institutos, y es un sencillo proceso que puede que sea necesario que usted complete para poder recibir llamadas, depositar fondos, dejar un mensaje de voz o reservar visitas de video con su ser querido.

¿Cómo empiezo?

Hay varias maneras en que usted puede ser verificado. Usando el sitio web Getting Out para hacer un depósito o al reservar una visita de video. Usando nuestro sistema automatizado en el teléfono. O usando alguno de nuestros quioscos en el lobby del instituto.

¿Qué información necesito proporcionar?

Necesitará verificar quién es usted proporcionando información tal como su fecha de nacimiento, dirección, los últimos cuatro dígitos de su número de seguridad social y más. También necesitará confirmar que es dueño de su teléfono respondiendo a un mensaje de texto o llamada de Telmate. Si usted está en el quiosco, necsitará escanear o deslizar su tarjeta de identificación y tomar su foto.

¿Cuál es el beneficio?

El programa de Verificación Telmate es un paso importante para ayudar a garantizar la seguridad del contacto entre usted y su interno, ayudando a la eliminación de fraude y extorsión. Una vez que haya completado los pasos para la verificación, usted puede recibir llamadas, depositar fondos y usar todas las caracterísicas de Telmate para comunicarse con su ser querido de manera segura y confidencial. Si usted está en uno de nuestros quioscos en un instituto, usted puede simplemente deslizar su tarjeta de identificación para iniciar sesión en su cuenta, reservar visitas ¡y más!

Introducción a los Teléfonos de Telmate.

Este video le da a conocer el Sistema Telefónico de Telmate.

Telmate proporciona varias maneras de comunicarse con su ser querido, incluyendo llamadas telefónicas.

Usted puede ponerse en contacto con su interno por teléfono, en una de estas dos maneras:

  1. La primera manera es crear una cuenta con anticipación, para que usted pueda recibir llamadas.
  2. O bien, usted puede esperar a recibir su primera llamada de un interno y depositar fondos cuando se le invite a continuar la llamada. Entonces usted puede crear una cuenta más tarde, después de la llamada.

La manera más fácil de crear una cuena es hacerlo con anticipación en gettingout.com También puede abrir una cuenta anticipadamente llamando a Servicio al Cliente, o en el quiosco del lobby del instituto.

Siga estos pasos para crear su cuenta con anticipación:

  1. Desde gettingout.com, haga clic en Crear Cuenta y continúe como un usuario nuevo.
  2. Encuentre su instituto. En la sección de cuenta, elija el tipo de cuenta que sea el más apropiado para usted.
  3. Si usted quiere que el interno le llame solo a usted, deposite fondos en la Cuenta Amigos y Familiares. Solo escoja el número teléfono que le gustaría usar. Usted puede revisar su saldo en cualquier momento iniciando sesión en su cuenta de gettingout. Si usted desea recibir llamadas a un número adicional, simplemente agregue ese número a su cuenta y elíjalo cuando haga un depósito.
  4. Si usted desea que el interno pueda llamar a cualquier otra persona, deposite fondos en una Cuena de Interno. Esto permite que el interno controle sus fondos y le da la capacidad de llamar a cualquier contacto autorizado. Si usted desea conocer cuál es el saldo del interno, deje un mensaje de voz pidiéndole que le devuelva la llamada con esa información.
  5. Una vez que usted hace un depósito, todo lo que el interno necesita hacer es revisar su buzón de voz, y una vez que sepa que usted ha hecho un depósito, puede llamarle a usted. Su depósito está disponible inmediatamente para que el interno lo use.
  6. Después de que usted haga un depósito, se le pedirá crear un nombre de usuario y una contraseña. Use esta información para iniciar sesión en su cuenta y hacer depósitos en el futuro.

Qué hacer cuando un interno llama:

  1. Cuando usted recibe una llamada de un interno, se le pueden hacer algunas preguntasde verificación para confirmar su identidad. Este es un proceso sencillo que solo toma un momento y ayuda a prevenir fraude. Usted puede estar tranquilo de que su comunicación es segura y confiable.
  2. Si usted no ha creado una cuenta cuando reciba una llamada, se le pedirá proporcionar información sobre su tarjeta de crédito para poder continuar la llamada. Después, usted puede ir a gettingout.com y crear su cuenta.

Más información:

  • Usted también puede dejar un mensaje de voz para su interno llamando a Servicio al Cliente. La siguiente vez que su interno levante el teléfono, escuchará su mensaje de voz.
  • Si usted hace un depósito mayor a $50 dólares, recibirá mensajes de voz gratis que puede usar hasta 60 días después de su compra.
  • Si su interno es transferido a otro instituto que use los servicios de Telmate, los fondos de su cuenta aún se pueden usar.

Acabo de recibir una llamada desde una cárcel o prisión que utiliza su servicio, ¿qué hago?

Si no está seguro de quién le llamó, nuestro departamento de Servicio al Cliente le ayudará con gusto a saber quien le llamó y el instituto desde el que llamaron. Si usted conoce a la persona que le llamó y le gustaría que le volvieran a llamar, Servicio al Cliente le puede ayudar a depositar fondos para que ellos puedan llamarle de nuevo. Si usted no conoce a la persona, o no quiere que le llamen, el representante puede bloquear su número de teléfono para evitar futuras llamadas.