¿Cómo preparo mi computadora para visitas desde casa?

Usted necesitará lo siguiente:

    • Una computadora.
    • Una cámara web y micrófono, o una computadora con estos componentes ya integrados (la mayoría de las laptops los tienen integrados).
    • Se recomienda un navegador de internet Safari 4 o mayor, o Firefox 7 o mayor. Al utilizar otro navegador podría no cargarse correctamente la página para poder iniciar su visita.
    • El navegador que vaya a usar para su visita debe tener instalado Adobe Flash 10 o mayor. Si no está seguro de qué versión de Flash es la que tiene, vaya a http://get.adobe.com/flashplayer/ y actualice su computadora con la versión más actualizada, gratis.
    • Se recomienda una conexión a internet rápida. Las conexiones de marcado telefónico o satelitales no son compatibles.

Consejos:

    • Cuando utilice una conexión Wi-Fi puede que experimente un retraso o demora, dependiendo del tráfico en su conexión. Los problemas de conectividad de internet no están sujetos a crédito.
    • Para una mejor experiencia con su visita debería usar audífonos, pero no se requieren.
    • Usted puede probar su cámara web y micrófono para visitas desde casa: https://visit.telmate.com/test

¿Cómo inicio una visita remota?

Para iniciar una visita remota:

  1. Revise su computadora si aún no lo ha hecho: https://visit.telmate.com/test
  2. Haga clic en el enlace Mi Cuenta, que se encuentra en la esquina superior derecha de la pantalla.
  3. Asegúrese que programó una visita hacienda clic en la pestaña “Calendario”
  4. Si no aparece el botón verde para iniciar su visita, cierre su sesión y vuelva a iniciar sesión en su cuenta o refresque la página.
  5. Cuando la visita inicie, haga clic en el botón verde de “Iniciar sesión” en el lado izquierdo de la pantalla.
  6. Haga clic en “Permitir” cuando el pop-up de Adobe Flash Player aparezca. Se verá a usted mismo en la pantalla.
  7. Espere a que el interno se conecte.

¿Puedo utilizar un iPhone, Android u otro smartphone para visitas remotas?

Las visitas de video son compatibles con dispositivos móviles Android y iPhone. Para ver si están disponibles en su instituto, haga clic aquí. Si el servicio no está disponible en su instituto, por favor use una computadora de escritorio o una laptop.

Voy a hacer la visita en el instituto. ¿Qué debo saber antes de ir?

A continuación algunos puntos para tener presentes si planea hacer su visita en el instituto:

  • Programe su visita antes de visitar el instituto creando una cuenta en www.gettingout.com, para que no tenga que perder tiempo esperando en el lobby.
  • Usted también puede programar su visita cuando llegue al instituto usando el quiosco del lobby para crear una cuenta gratuita.
  • La visita empieza a la hora exacta de su cita, así que llegue un poco antes e inicie sesión a tiempo para asegurarse de que tenga su visita completa.
  • Necesitará una identificación con fotografía para registrarse, programar una visita y hacer la visita, así que tráigala consigo cada vez que venga al instituto.
  • Los reembolsos sólo se dan por visitas canceladas con al menos 24 horas de anticipación. No hay reembolsos por visitas perdidas o por comportamiento inapropiado.

¿Por qué no puedo programar una visita con un interno?

Pueden existir varias razones:

  • Al interno no se le permiten visitas por el momento.
  • El interno no es uno de sus contactos aprobados.
  • Al interno se le terminaron las visitas gratuitas, y usted no tiene suficiente saldo en la tarjeta de crédito vinculada a su cuenta.

Llame a Servicio al Cliente para mayor asistencia.