Han pasado varios minutos y el interno no aparece en la pantalla. ¿Por qué?

Puede haber varias razones, incluyendo:

    • El interno fue liberado.
    • Los privilegios de visita del interno fueron suspendidos.
    • El interno está en tratamiento o en la corte.
    • El interno tal vez no sepa de la visita.
    • Puede ser que usted haya iniciado sesión para la visita demasiado temprano. Intente cerrar sesión e iniciar sesión de nuevo en su cuenta.

Llame a Servicio al Cliente para mayor asistencia.

¿Por qué mi calendario muestra una hora equivocada para mi visita?

Si usted reservó una visita para una hora y hay enlistada una hora diferente en su calendario (bajo la pestaña “Calendario”), puede que tenga que ajustar su zona horaria.

Para ajustar su zona horaria:

  1. Haga clic en la pestaña “Mi cuenta”
  2. Haga clic en la pestaña “Ajustes de perfil”
  3. Justo al fondo de la página hay una opción para ajustar su zona horaria.
  4. Selecciones su zona horaria correcta y dé clic en “Guardar”.
  5. Si regresa a su pestaña de “Calendario”, verá la zona horaria ajustada.

¿Cuáles ajustes de Adobe Flash necesito elegir para iniciar mi visita?

Usted puede probar su cámara y micrófono antes de iniciar su visita utilizando el Solucionador de Visita de Video.

Esto es lo que necesita escoger para los ajustes de Adobe Flash Player:

  1. Cuando la ventana pop-up aparezca para los ajustes de Flash, haga clic en la segunda pestaña. Se ve como el ícono de un monitor con un ojo.
  2. Seleccione “Permitir” y haga clic en la caja “Recordar”.
  3. Seleccione el botón de Cerrar.
  4. Intente reiniciar su visita de video.

¿Puedo pagar en efectivo por visitas extras o visitas remotas?

Las visitas remotas sólo pueden ser pagadas con tarjeta de crédito o débito. Los internos pueden usar su Cuenta de Interno para pagar por visitas que ellos hayan programado. Si usted está en el instituto, puede pagar por visitas en efectivo usando el quiosco del lobby.

¿Cómo se realizan los reembolsos por visita(s) pagada(s)?

  • Por favor llame a Servicio al Cliente para saber si usted califica para un reembolso.
  • Si usted ya no necesita la cuenta a la que el reembolso se fue, entonces recibirá el resto del saldo de su cuenta de Amigos y Familiares con un PIN seguro.
  • Usted puede usar este PIN para hacer llamadas locales, nacionales o internacionales marcando al 1-866-856-1858 e introduciendo su PIN y el número al que le gustaría llamar.
  • Usted no puede utilizar este saldo para seguir haciendo depósitos o comunicarse con internos activos que estén en institutos a los que Telmate no da servicio.

Cómo obtener la Verificación Telmate

Este video le muestra cómo puede ser verificado para que pueda recibir llamadas telefónicas, reservar visitas de video y más.

¿Qué es verificación?

La Verificación Telmate está disponible en ciertos institutos, y es un sencillo proceso que puede que sea necesario que usted complete para poder recibir llamadas, depositar fondos, dejar un mensaje de voz o reservar visitas de video con su ser querido.

¿Cómo empiezo?

Hay varias maneras en que usted puede ser verificado. Usando el sitio web Getting Out para hacer un depósito o al reservar una visita de video. Usando nuestro sistema automatizado en el teléfono. O usando alguno de nuestros quioscos en el lobby del instituto.

¿Qué información necesito proporcionar?

Necesitará verificar quién es usted proporcionando información tal como su fecha de nacimiento, dirección, los últimos cuatro dígitos de su número de seguridad social y más. También necesitará confirmar que es dueño de su teléfono respondiendo a un mensaje de texto o llamada de Telmate. Si usted está en el quiosco, necsitará escanear o deslizar su tarjeta de identificación y tomar su foto.

¿Cuál es el beneficio?

El programa de Verificación Telmate es un paso importante para ayudar a garantizar la seguridad del contacto entre usted y su interno, ayudando a la eliminación de fraude y extorsión. Una vez que haya completado los pasos para la verificación, usted puede recibir llamadas, depositar fondos y usar todas las caracterísicas de Telmate para comunicarse con su ser querido de manera segura y confidencial. Si usted está en uno de nuestros quioscos en un instituto, usted puede simplemente deslizar su tarjeta de identificación para iniciar sesión en su cuenta, reservar visitas ¡y más!

¿Cuál es la diferencia entre sugerir y confirmar una fecha y hora para una visita?

Si usted está reservando una visita por primera vez, su única opción es sugerir una visita.

Una vez que la otra persona acepte la visita, será reservada.

La siguiente vez usted reserve una visita, puede sugerir una fecha y hora si no está seguro de cuál es el horario de la otra persona o si usted puede confirmar una fecha para la visita si ambos ya han acordado cuándo visitar.