¿Cuál es mi nombre de usuario?
Regularmente su nombre de usuario es su correo electrónico. Si lo olvidó, puede llamar a Servicio al Cliente y se lo proporcionarán después de que confirme su identidad.
¿Cómo elimino mi cuenta de GettingOut?
Usted puede descontinuar su cuenta contactando a Servicio al cliente.
Voy a hacer la visita en el instituto. ¿Qué debo saber antes de ir?
A continuación algunos puntos para tener presentes si planea hacer su visita en el instituto:
- Programe su visita antes de visitar el instituto creando una cuenta en www.gettingout.com, para que no tenga que perder tiempo esperando en el lobby.
- Usted también puede programar su visita cuando llegue al instituto usando el quiosco del lobby para crear una cuenta gratuita.
- La visita empieza a la hora exacta de su cita, así que llegue un poco antes e inicie sesión a tiempo para asegurarse de que tenga su visita completa.
- Necesitará una identificación con fotografía para registrarse, programar una visita y hacer la visita, así que tráigala consigo cada vez que venga al instituto.
- Los reembolsos sólo se dan por visitas canceladas con al menos 24 horas de anticipación. No hay reembolsos por visitas perdidas o por comportamiento inapropiado.
¿Cómo cambio mi foto de perfil?
Usted puede cambiar su foto de perfil en varios lugares, y también puede cambiar la foto tan seguido como quiera (si es que hay suficiente saldo en su cuenta). El cargo por cambiar la foto varía según el instituto.
Para cambiar su foto de perfil:
- Inicie sesión en su cuenta de GettingOut
- Seleccione la pestaña “Mi cuenta”
- Seleccione “Establecer Foto de Perfil” y siga las instrucciones
***Atención: Todas las fotos están sujetas a un proceso de aprobación previo a que sean cargadas. Las fotos de perfil no se almacenan en una galería.
Olvidé mi contraseña/PIN, ¿cómo obtengo uno nuevo?
- Si usted creó una cuenta con un correo electrónico y una contraseña y ha olvidado su contraseña, vaya a la página de iniciar sesión y haga clic en “Iniciar sesión con correo electrónico”.
- Ahora haga clic en “¿Olvidó su contraseña?”
- Seleccione “Spanish” en el menú de idiomas en la esquina superior derecha de la página.
- Introduzca su correo electrónico y haga clic en “Restablecer Contraseña.”
- Se le enviará un correo electrónico con instrucciones sobre cómo restablecer su contraseña.
- Si usted creó una cuenta con su número de teléfono y necesita restablece su PIN, llame 866-516-0115, oprime 2 para Español, entonces oprime 8.
¿Necesito una tarjeta de crédito para crear una cuenta?
No, no es necesaria una tarjeta de crédito. Pero si usted quisiera pagar por llamadas adicionales, visitas adicionales o visitas remotas (desde casa), usted necesitará agregar una tarjeta de crédito a su cuenta. Para enterarse de qué servicios están disponibles en el instituto, haga clic aquí.
Cómo obtener la Verificación Telmate
Este video le muestra cómo puede ser verificado para que pueda recibir llamadas telefónicas, reservar visitas de video y más.
¿Qué es verificación?
La Verificación Telmate está disponible en ciertos institutos, y es un sencillo proceso que puede que sea necesario que usted complete para poder recibir llamadas, depositar fondos, dejar un mensaje de voz o reservar visitas de video con su ser querido.
¿Cómo empiezo?
Hay varias maneras en que usted puede ser verificado. Usando el sitio web Getting Out para hacer un depósito o al reservar una visita de video. Usando nuestro sistema automatizado en el teléfono. O usando alguno de nuestros quioscos en el lobby del instituto.
¿Qué información necesito proporcionar?
Necesitará verificar quién es usted proporcionando información tal como su fecha de nacimiento, dirección, los últimos cuatro dígitos de su número de seguridad social y más. También necesitará confirmar que es dueño de su teléfono respondiendo a un mensaje de texto o llamada de Telmate. Si usted está en el quiosco, necsitará escanear o deslizar su tarjeta de identificación y tomar su foto.
¿Cuál es el beneficio?
El programa de Verificación Telmate es un paso importante para ayudar a garantizar la seguridad del contacto entre usted y su interno, ayudando a la eliminación de fraude y extorsión. Una vez que haya completado los pasos para la verificación, usted puede recibir llamadas, depositar fondos y usar todas las caracterísicas de Telmate para comunicarse con su ser querido de manera segura y confidencial. Si usted está en uno de nuestros quioscos en un instituto, usted puede simplemente deslizar su tarjeta de identificación para iniciar sesión en su cuenta, reservar visitas ¡y más!
¿Cómo puedo bloquear / desbloquear un contacto?
Para bloquear o desbloquear un preso:
- Haga clic en la pestaña Contactos
- Seleccione al preso
- Haga clic en el botón Ver perfil
- A continuación, haga clic en Bloquear/Desbloquear
¿Cómo creo una cuenta y cuáles son mis opciones para hacer depósitos?
Usted tiene tres maneras de crear una cuenta para hacer depósitos.
- La manera más rápida de crear una cuenta es en línea en GettingOut
- En el lobby del instituto usando el quiosco., donde también se creará una cuenta en línea para usted.
- Usando el sistema automatizado cuando llame a Servicio al Cliente.
Usted tiene tres tipos de depósitos que puede hacer.
- Con la cuenta de Amigos y Familiares, los fondos van a su cuenta para pagar por servicios de comunicación tales como llamadas telefónicas, visitas de video y mensajes. Su amigo o ser querido puede llamar únicamente al número telefónico que usted especifique.
- Con la Cuenta de Interno, los fondos van a la cuenta de un interno para pagar por servicios de comunicación tales como llamadas telefónicas, visitas de video y mensajes. Su amigo o ser querido puede comunicarse con cualquier contacto autorizado.
- Con la cuenta de Comisaría, los fondos van a la cuenta de un interno para comprar mercancía del instituto tal como bocadillos, artículos para higiene personal y otros bienes y servicios.
Las transacciones de efectivo para cuentas de teléfono prepagadas en el quiosco, y todos los pagos de Fideicomiso/Tienda y Fienza, son procesados por TouchPay Holdings, una Compañía de Responsabilidad Limitada que opera bajo el nombre de GTL Financial Services, un Transmisor Autorizado de Dinero, y están sujetos a los Términos de Uso y Política de Privacidad de TouchPay.
¿Cómo creo una cuenta?
Siga los siguientes pasos para crear una cuenta:
- Vaya a GettingOut.com y elija su idioma en la parte superior de la página.
- Haga clic en “Crear Cuenta.”
3. Ingrese su información personal y haga clic en “Continuar”.
4. Siga las guías para verificar su número telefónico.
5. Provea información sobre usted mismo y haga clic en “Listo”.
6. Lea y acepte los acuerdos marcando los cuadritos enseguida de cada declaración, luego haga clic en “Acepto”, para continuar.
*Después de crear su cuenta usted necesitará depositar fondos para poder comunicarse con su ser querido.
Haga clic aquí para crear una cuenta gratuita de GettingOut.
